Элементы, входящие в базовый анализ цифровой зрелости компании:
1. ИТ-инфраструктура: Оценка текущего состояния аппаратного и программного обеспечения, сетевых ресурсов, хранилищ данных и облачных сервисов компании. Такой анализ позволяет выявить узкие места и устаревшие системы, которые могут затруднять прогресс в цифровой трансформации.
2. Бизнес-процессы и операции: Анализ бизнес-процессов по всей организации для выявления возможностей автоматизации и оптимизации с использованием цифровых технологий. Это могут быть такие области, как управление клиентским опытом, заказы, логистика, финансовое планирование и др.
3. Цифровые каналы коммуникации: Оценка наличия и состояния цифровых каналов коммуникации с клиентами и партнерами, таких как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и электронная почта. Анализируются возможности для улучшения клиентского опыта и развития новых цифровых каналов.
4. Данные и аналитика: Анализ способностей организации собирать, хранить и анализировать данные. Это включает оценку наличия систем управления данными, процессов сбора данных, аналитических инструментов и возможностей использования данных для мониторинга и принятия решений.
5. Цифровые навыки и обучение: Оценка уровня цифровых навыков у сотрудников и доступности обучающих программ по цифровым технологиям. Это может включать оценку текущих знаний и навыков, а также определение потребностей в обучении и развитии персонала.
6. Культура и лидерство: Оценка организационной культуры и поддержки руководства в цифровой трансформации. Исследуется готовность к изменениям, поддержка инноваций, коммуникация и степень вовлеченности руководства в процесс цифровой трансформации.
7. Кибербезопасность: Анализ уровня кибербезопасности компании, включая системы защиты данных, политики безопасности, обучение сотрудников и меры по предотвращению и реагированию на кибератаки.
8. Клиентский опыт: Оценка способности компании предоставлять клиентам удовлетворительный цифровой опыт. Анализируются точки контакта с клиентами, персонализация услуг и продуктов, использование данных для анализа и улучшения клиентского опыта.
Это лишь некоторые из элементов базового анализа цифровой зрелости компании, исследование которых поможет определить текущее состояние организации и области для дальнейшего улучшения ее цифровой зрелости.